弊社では、お客様の固有のニーズに合わせたオリジナルの営業支援・顧客管理システムをお届けするための、ソリューション・サービスを提供しています。経験を重ねたコンサルタントおよびシステムズエンジニアが、営業活動や顧客管理の現状分析と課題の整理から、パッケージカスタマイズ、導入、サブモジュールの新規開発まで、お客様のプロジェクトチームと一丸となってサポートいたします。
1.導入コンサルティングサービス
SFA、CRMのシステム化計画の段階において、弊社コンサルタントがお客様の検討チームをサポートします。営業活動や顧客管理の現状分析と課題の整理を通して、お客様にとって、あるべき「商談」「顧客」「活動報告」等のデータの概念モデルを設計します。これに基づいて、ウェブハローに登録する各種マスタ（組織、顧客、製品、アクション、商談など）の定義、およびフォーム（活動報告、商談など）の定義を行います。
2.スタートアップサービス
SFA/CRMソリューションの利用開始をスムースに行っていただくため、弊社システムズ・エンジニアがシステムの開始に関するサポートサービスをご提供します。
- インストレーション：システム環境の確認、システムの導入、動作確認などを行います。
- データ移行サポート：ウェブハローのマスタ定義およびフォームの設定を行い。さらに、各種マスタデータ（顧客、組織、製品など）の移行をサポートします。
3.保守サービス
SFA/CRMソリューションのバージョンアップのご提供、システム障害への対応、問い合わせへの対応など、システムが安定して稼働するための保守サービスをご提供いたします。
4.カスタマイズサービス
お客様の営業活動や顧客管理の状況に合わせてパッケージを変更し、オーダーメイドのSFA、CRMシステムを低コスト、短期間で構築します。
パッケージの改変
お客様のニーズとパッケージの機能との対応を分析する“フィット・アンド・ギャップ”を通じて、ウェブハローのもつマスタやフォームの設定機能で対応することができないお客様固有のニーズを抽出し、パッケージのカスタマイズによる機能拡張を行います。
他システムとの連携
既存システムとのデータ交換や連携機能の搭載が必要な場合には、パッケージのカスタマイズによってお客様のニーズに対応いたします。
新アプリケーションの統合
ウェブハローは、お客様が開発したWebアプリケーションを起動するポータル機能をもっていることに加え、内部のデータベースの設計書をオープンにしているため、ウェブハローで蓄積されるデータを利用したお客様固有のアプリケーションを開発し、システムとして統合できます。この場合でも、弊社のカスタマイズサービスでお客様のニーズに対応いたします。
ウェブハロー・セールスCRM
「顧客起点のチームワーク」へのこだわりが、競争力の源泉となる「顧客への創造性発揮」に貢献。
顧客要求の高度化、グローバル化、ITの進展など企業をとりまく激しい環境変化の下、競合に打ち勝っていくためには、付加価値創造の源泉となる「顧客への創造力発揮」のしくみを強化していくことが、企業共通の重要な経営課題です。ウェブハロー・セールスCRMは、顧客接点である営業部門を中心として「顧客起点のチームワーク」の実現にこだわった製品コンセプトにより、企業の「顧客への創造発揮」のしくみづくりを強力に支援します。
サイボウズ ドットセールス
営業改善においてまず大切なことは、お客様とのやり取りに関する情報を、営業に関わるメンバー全員で迅速に共有することです。
これにより、お客様ごとの過去の活動履歴や、ノウハウの共有が実現され、営業マン個人での活動から部全体にひろがった、組織で一丸となった営業活動を実現します。
「サイボウズ ドットセールス」は、サイボウズならではの簡単操作で営業情報のコミュニケーション基盤を構築でき、御社のお客様の満足度向上を支援します。
